Telegram 机器人：自动化运营与智能转发系统

Telegram 机器人是平台的自动化核心。通过配置智能路由、阶梯式提醒和远程核销，它能将繁琐的人工客服工作减少 80% 以上。请务必熟悉以下四个核心模块。

1. 机器人创建与初始化

在使用转发功能前，必须创建一个属于你的机器人，管理员操作请务必在后台绑定你自己的TG账号。

1.1 创建机器人

路径：运营管理 → 系统配置 → Telegram 机器人配置 →

• 1️⃣ 打开 @BotFather↗ 发送 /newbot。
• 2️⃣ 取名后设置 Username（需以 bot 结尾，且全球唯一）。
• 3️⃣ 复制 Token (如：83...702:AAH...)。
• 4️⃣ 填入后台点击保存，最后点击重启机器人。

1.2 调整权限 (必做)

⚠️ 警示：新机器人默认开启隐私模式，无法读取群内文本，必须手动关闭：

1. 发送 /mybots 选机器人

2. 点击 Bot Settings

3. 进入 Group Privacy

4. 点击 Turn off (Disabled)

2. 机器人指令白名单

控制谁有权在群聊中使用“查单”、“账单”等指令。

🌐 公开模式
机器人所在群内，所有成员均可直接触发。

🛡️ TG白名单
仅限指定 @用户名。名单为空则表示该指令被禁用。

3. 机器人业务配置

个性化定制回复效果与敏感权限。

• 查询消息头： 自定义回复顶部文案（如客服链接）。
• 余额修改： 允许在TG群聊中修改余额。（需要平台管理员绑定TG账号）⚠️ 风险：请务必确保管理员的TG账号安全，若被盗，可能导致资金损失

4. 机器人消息转发

📩

A 群聊消息

➔

触发条件判断

单号识别？关键词？
带图片或视频？

➔

🚀

转发至 B 群

功能概念

消息转发：本质上是将 A 群聊 中出现的消息转发至 B 群聊。具体逻辑：A 群聊中出现消息，消息内容中出现了设定的关键词，将消息内容转发至 B 群聊。可以根据自身业务需求，个性化调整适合自己的模式。

以目前最常见的查单模式为例(参考上图设置)

接下来为每一个设置项做详细解释

🚩 规则基础配置

1 规则名称

起一个能区分的名字（比如：查单转发）。
为什么重要？ 如果消息转发失败了，机器人会直接喊这个名字告诉你是哪条规则出错了，方便你立刻去检查配置。

2 转发至（目的地）

当 A 群满足条件时，话要传给谁？

📍 手动填 ID

直接填 B 群的（ID）。不知道 ID 的话，把机器人拉进群发 /chat，把那个带减号的数字填进来就行。

典型场景
要求下发：商户群中出现下发的消息，机器人转发该消息至财务群聊

⚡ 智能自动转发

不用你填 ID！ 机器人认得单号，它会根据单号自动找这单属于哪个供应商，然后自己转到对应的群里去。

典型场景
商户查单：商户发送带图片和订单号的消息，机器人转发查单消息至供应商群聊

3 触发条件（传话门槛）

机器人不是什么话都传，只有 A 群的消息同时满足你设定的所有要求才会转发：

举例：
如果你勾选了“订单号”和“图片视频”，那客户发的消息里得既有单号又有图，机器人就会转发到B群。如果只发了单号没发图，机器人就当没看见，不往 B 群传。

参考图中没有设置关键词，如果设置了关键词，那么转发就得满足既有单号又有图还要包含关键词

※ 订单号识别标准：超过 8 位的字母或数字组合。

✍️ 转发消息模板

在这里设置 B 群收到的消息长什么样。你可以让机器人自动换掉单号，或者加上提示词。

A 群原始消息

“麻烦帮我查下这个单子：
test123456”

➔
模板加工

B 群展示效果

您有新的查单请求,请及时处理,
订单号:preview123456
@DM_LKYX

1 预设占位符（变魔术的代码）

在模板里填入这些“百分号代码”，机器人发消息时会自动把它们换成真正的内容：

%origin%原样照抄

客户在 A 群发什么，这里就显示什么。适合想看客户原话的场景。

%order_no%自动换成系统单号

最实用的功能！把客户发的商户单号，自动替换成平台单号。

※ 更多高级代码，将鼠标停在界面上的 “？” 图标就能看到。

2 原群回复的内容（给客户来点反应）

机器人把消息传到 B 群后，要不要在 A 群给客户回句话？

📍 大白话讲解：

客户在 A群 喊了一嗓子，机器人转头告诉了 B群 的供应商。这时候，机器人会回过头在 A群 引用客户的话，发一句你设好的词儿（比如：“查单请求已收到，正在火速处理...”）。

※ 如果你不想让机器人在 A 群说话，把这一项留空就行。

老老实实的机器人

A 群原始消息

“麻烦帮我查下这个单子：
test123456”

test123456 查单消息已转发,请等候通道回复

⚡ 自动化策略

让机器人学会自己思考：自动拦截废话、自动追踪结果、自动催促财务。

🛡️

智能拦截

成功的单子不乱传

➔

🔄

自动跟进

状态变了自动喊话

➔

⏰

超时催办

没人理我就一直叫

根据订单状态自动回复（拦截神器）

如果单子早就成功了或者被驳回了，机器人直接在 A群 回复拦截，不往 B群 转。

📍 场景：商户来查一个已经到账的单子。机器人一看状态是“成功”，直接在原群回他“已到账”，这样 B群 的供应商就不会被已经处理完的废话吵到了。

订单回调后自动通知（自动传话）

订单在 B群 被确认成功后，机器人自动跑回 A群 回话告知结果。

📍 场景：消息转到 B群 时订单还在“查单中”。2分钟后，订单核销成功了，机器人会自动跑回 A群 引用商户当初那条消息，告诉他：“订单状态已修改：已确认！”

无人回应时自动提醒（疯狂催单）

消息转发到 B群 后，要是 5 分钟都没人理，机器人就开始“叫唤”。

📍 场景：供应商忙、忘了、没看 B群。如果转过去的消息没人“引用回复”，机器人每隔 5 分钟就发一条催办消息，直到有人引用回复了那条消息，机器人才会闭嘴。

🎮 交互按钮

不用切群，不用打字。在 B 群点一下按钮，A 群立刻收到结果。

B群的展示的消息

您有新的查单请求,请及时处理,订单号:P20260507XXXXX

① 核销人员点击“充值成功”

➔

您有新的查单请求,请及时处理,订单号:P20260507XXXXX

② 按钮变名字，A 群同步收到

A群的展示的消息

勤勤恳恳的机器人

A 群原始消息

“麻烦帮我查下这个单子：
test123456”

✅ 充值成功 ✅，请注意查收。

③ A 群实时收到回复

←

点点屏幕，自动传话

当消息传到 B群 后，下方会自动挂载按钮。点击按钮的效果，完全等同于你手动去引用回复这条消息。

📍 场景：卡密一键核销（不用切群）

背景：卡密发给客户了，但系统没自动回调。供应商在 B群 查完确实充值成功了。
动作：供应商直接点一下“充值成功”按钮。
结果：这个按钮瞬间变成供应商的名字（防止别人重领）。同时，A群 会自动发出一句“充值成功”，告诉客户弄好了。

🚀 好处：免去客服手动回话的麻烦，手机点点按钮，生意秒办完！

5.1 🔒 群授权

路径：运营管理 ➔ Telegram 机器人群

🚫

未授权群聊

机器人会“装死”
无视任何指令和通知

后台点击
➔
开启授权

✅

已授权群聊

正式激活！
查单、通知、广播消息全部可用

如何让群出现在列表里？

只要你把机器人拉进群聊，在这个页面里都会自动显示出来。

❓ 没看到我的群怎么办？
如果群多或者网络卡顿没显示，先把机器人踢出群聊，然后再重新拉进去一次即可。

关键：必须授权才能用

安全起见，机器人进群后默认是“无权干活”的。只有你授权过的群，机器人才能提供查单和通知功能。

📍 操作步骤：
点击列表右侧的 编辑 按钮 ➔ 找到 “授权” 勾选框 ➔ 点击 [授权] 即可。

⚠️ 注意：没点授权的话，你在群里发什么指令机器人都会“装死”，完全不会回复。

5.2 🔗 群绑定(必做)

路径：运营管理 ➔ Telegram 机器人群 ➔ 点击 编辑 按钮

🤖

机器人

“这个群是谁的？”

➔

选商户

绑定到具体的
某家商户

或

选供应商

绑定到具体的
某家供应商

为什么必须绑定？

授权只是让机器人“睁眼”，而绑定是让机器人知道这个群到底是谁在用。只有正确绑定了，商户查单才能查到自家的单子，供应商收到的转发才不会发错人。

二选一，对号入座

在编辑页面，根据当前这个群的实际用途进行设置：

🏢 如果是商户群：
在 “商户” 下拉框里搜索并选择对应的商户名字（支持输入文字模糊搜索）。

🚚 如果是供应商群：
在 “供应商” 下拉框里搜索并选择对应的供应商名字（支持输入文字模糊搜索）。

⚠️ 特别提醒：如果不进行绑定，机器人虽然在群里，但无法查询该群名下的订单数据，转发功能也会因为找不到对象而失效。

6. 📢 消息群发(广播)

路径：运营管理 ➔ Telegram 机器人群 ➔ 点击上方群发按钮

☑️

方式一：精准点名

看中哪个勾哪个
适合发给特定的几个群

OR

🔍

方式二：条件过滤

按分类一网打尽
适合大规模广播通知

1. 勾选群聊（精准群发）

在群列表中，直接用鼠标勾选你想要发消息的群聊。

📍 操作步骤：
勾选左侧小框 ➔ 点击 【选择群】Telegram 消息群发 ➔ 在弹出的窗口输入话术 ➔ 发送。

2. 搜索过滤（大规模群发）

如果你有几十个群，一个一个勾太累，可以用这个办法：

📍 操作步骤：
① 在上方搜索框选好过滤条件（比如只选商户群）➔ ② 点击搜索确认列表里的群 ➔
③ 点击【条件匹配】Telegram 消息群发 ➔ ④ 输入话术并发送。

⚠️

温馨提示：群发前请仔细确认列表中的群聊是否正确，避免将敏感通知误发到错误的群组中。